在當(dāng)今以患者為中心的醫(yī)療環(huán)境中，患者的就醫(yī)體驗(yàn)成為衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)?；颊唧w驗(yàn)是患者在就醫(yī)過程中的全方位感受，在當(dāng)前的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境中，患者就醫(yī)體驗(yàn)受到多種因素的影響，包括但不限于醫(yī)療設(shè)施的硬件水平、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、診療流程的便捷性，以及醫(yī)療費(fèi)用的公正性等?；颊邼M意度是患者體驗(yàn)的一個(gè)維度，是了解患者就醫(yī)體驗(yàn)的最主要工具，給予了患者最大的權(quán)利和自由，能有效提高患者對(duì)醫(yī)院的信任感，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系良性發(fā)展。因此，我院從全面從嚴(yán)治黨的高度，精心組織，周密部署，研提舉措，壓實(shí)責(zé)任，多舉措推進(jìn)各項(xiàng)惠民利民措施，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)院管理水平及服務(wù)水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高患者滿意度。

   1.建立門診“一站式”綜合服務(wù)平臺(tái)，為患者提供病歷復(fù)印、醫(yī)保業(yè)務(wù)、預(yù)約診療、健康咨詢、各類證明材料蓋章等業(yè)務(wù)，避免患者來回跑動(dòng)。

   2.設(shè)立“預(yù)約診療服務(wù)崗”，落實(shí)預(yù)約診療管理制度，大力推行分時(shí)段、中長期預(yù)約診療以及醫(yī)技檢查集中預(yù)約。目前我院已實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場、電話、自助機(jī)、微信公眾號(hào)、智慧醫(yī)院、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)App、醫(yī)生工作站預(yù)約和社區(qū)預(yù)約等多平臺(tái)、多方式的預(yù)約診療服務(wù)。

   3.落實(shí)軍人依法優(yōu)先、老年人掛號(hào)就醫(yī)綠色通道及其他優(yōu)診相關(guān)舉措，積極為老年人提供優(yōu)先就診、繳費(fèi)、檢查、取藥、住院等就醫(yī)便利服務(wù)。

   4.嚴(yán)格保護(hù)患者隱私，實(shí)現(xiàn)門診就診“一人一診室”，各診區(qū)設(shè)有分診導(dǎo)診臺(tái)，保持良好就診秩序。

   5.開設(shè)藥學(xué)門診，由具有藥學(xué)專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢的藥師給患者提供用藥評(píng)估、用藥調(diào)整、用藥計(jì)劃、用藥教育、隨訪指導(dǎo)等一系列專業(yè)化服務(wù)。

   6.開發(fā)“院內(nèi)導(dǎo)航”神器，將醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、門診、藥房和各類便民設(shè)施的具體位置“搬”到了手機(jī)上，分樓層展示，支持搜索并自動(dòng)規(guī)劃路線。

   7.新增共享輪椅便民服務(wù)設(shè)施。通過智能化租賃服務(wù)，不僅解決了患者對(duì)輪椅的需求和購買成本過大之間的矛盾，還簡化租還手續(xù)，延長服務(wù)時(shí)間，減少了護(hù)理人員管理工作量。

   8.開設(shè)“病案郵寄”功能，患者和家屬只需通過微信小程序“南寧市第一人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”手機(jī)操作提交申請(qǐng)，就能將病案輕松郵寄到家。

   9.建立多樣化便捷付費(fèi)結(jié)算方式，推行出院床旁結(jié)算和線上醫(yī)保移動(dòng)支付，有效減輕人民群眾“就醫(yī)墊支、報(bào)銷跑腿”負(fù)擔(dān)。

   10.優(yōu)化出院患者取藥流程。自2023年4月19日起，將患者到住院藥房窗口排隊(duì)取藥改為由住院部藥房根據(jù)醫(yī)囑調(diào)配、打包后通過物流直接送至科室，避免患者排隊(duì)等候、來回跑動(dòng)。

   11.落實(shí)檢查檢驗(yàn)結(jié)果同級(jí)互認(rèn)。2023年我院開展醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認(rèn)共1479人次，其中實(shí)驗(yàn)室檢查242人次，影像學(xué)檢查1237人次。

   12.推行“日間手術(shù)”診療模式。2023年6月起我院對(duì)實(shí)施日間手術(shù)科室采取鼓勵(lì)政策，不斷提高日間手術(shù)開展比例，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。

   13.以信息化手段為依托，大力推廣互聯(lián)網(wǎng)線上醫(yī)療服務(wù)。目前，我院互聯(lián)網(wǎng)智慧醫(yī)院平臺(tái)已推出線上預(yù)約掛號(hào)、在線咨詢、在線診療、醫(yī)技檢查預(yù)約診療、門診繳費(fèi)、住院繳費(fèi)、住院清單查詢、電子病歷查詢、報(bào)告查詢、用藥指導(dǎo)、病案郵寄、居家護(hù)理、慢病管理、長輩模式等多功能服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)落實(shí)老年人就醫(yī)舉措，不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

   14.深化互聯(lián)網(wǎng)+延續(xù)護(hù)理服務(wù)，提供全方位健康管理服務(wù)。2023年通過“廣西安好護(hù)理”平臺(tái)及“南寧云醫(yī)院居家護(hù)理”平臺(tái)完成1227次“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，服務(wù)滿意度99.8%。通過出院準(zhǔn)備服務(wù)60余人次對(duì)接轉(zhuǎn)入青秀區(qū)福利養(yǎng)老院、大塘養(yǎng)老服務(wù)中心，50余人次居家護(hù)理患者再次回院住院治療，70余人次回院檢查。

   15.職工綠色出行，把車位讓給患者。醫(yī)院經(jīng)過調(diào)研和征集職工意見，鼓勵(lì)、引導(dǎo)職工選擇步行、自行車、公共交通等綠色方式出行，并在外灘新城停車場租賃停車位作為職工及患者停車位，解決職工及患者停車難、停車貴等問題。