120是我國統(tǒng)一急救電話號碼，無論是突發(fā)疾病、意外傷害還是其他緊急情況，都可以通過撥打120來尋求幫助。如果撥打120時(shí)表達(dá)不清，將導(dǎo)致接線員無法準(zhǔn)確了解傷員的所處地與病情。今天就帶大家了解120接通后的黃金對話方式。

   1.哪些情況撥打120？

   （1）突然發(fā)生的昏迷?；杳钥赡苡啥喾N原因引起，如心搏驟停、急性腦血管病、顱腦損傷、低血糖癥、各種急性中毒等。這些情況都可能導(dǎo)致生命危險(xiǎn)，需要立即撥打120。

   （2）呼吸困難。急性左心衰、重癥哮喘、氣胸等狀況可能導(dǎo)致嚴(yán)重的呼吸困難，迅速危及生命。此時(shí)，應(yīng)立即撥打120急救電話。

   （3）窒息。氣道異物梗阻、喉頭水腫等情況可能引發(fā)窒息，這是極其危急的狀況，需要立即進(jìn)行急救并撥打120。

   （4）心律失常。心率突然增快，超過120次/分鐘，或突然減慢至60次/分鐘以下，尤其是低于50次/分鐘，可能是心臟疾病的嚴(yán)重信號，需要緊急就醫(yī)。

   （5）胸痛。胸痛可能是急性心肌梗死、肺梗死、主動脈夾層動脈瘤等嚴(yán)重疾病的癥狀，這些疾病都可能迅速危及生命。因此，一旦出現(xiàn)胸痛，特別是壓榨性疼痛，應(yīng)立即撥打120或馬上到就近醫(yī)院就診。

   （6）急性劇烈頭痛。對于有高血壓病史的患者，突然出現(xiàn)的劇烈頭痛并伴有嘔吐，可能是急性腦血管病的前兆或已經(jīng)發(fā)生。此時(shí)應(yīng)立即撥打120。

   （7）肢體癱瘓。一側(cè)肢體、一個肢體、雙下肢或四肢癱瘓都可能是急性腦血管病或神經(jīng)系統(tǒng)其他嚴(yán)重疾病的表現(xiàn)，需要立即進(jìn)行醫(yī)療救治。

   （8）抽搐?？赡苁悄X血管病、癲癇大發(fā)作、小兒高熱驚厥等的表現(xiàn)，也需要緊急醫(yī)療救助。

   （9）急性腹痛。急性胰腺炎、消化道穿孔、急性闌尾炎、急性膽囊炎、腸梗阻、宮外孕破裂等都可能導(dǎo)致急性腹痛，其中一些疾病可迅速危及生命。

   （10）出血。除受傷出血外，還可見到嘔血、咯血、便血、尿血等，這些情況可能指示內(nèi)臟器官的損傷或疾病，需要緊急就醫(yī)。

   其他緊急情況：如突然發(fā)生頭暈、眩暈，體溫39℃以上且全身癥狀明顯，各種急性中毒，觸電、溺水、自縊等意外傷害，以及較嚴(yán)重的傷害如大出血、骨折、嚴(yán)重?zé)齻?，都需要立即撥?20急救電話。

   2.120電話接通對話注意要點(diǎn)

   （1）保持冷靜。不要因?yàn)榫o急情況而過于慌張，以便能夠清晰地傳達(dá)信息。

   （2）清晰說明情況。電話接通后，要盡可能清晰地說明患者的癥狀和情況，包括疾病類型、受傷部位、傷勢嚴(yán)重程度等。這有助于急救人員了解情況，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

   （3）告知事件性質(zhì)。要正確表述事發(fā)狀況，如遇突發(fā)事件或者傷員較多的情況時(shí)，一定要告知調(diào)度員事件性質(zhì)，并說明現(xiàn)場傷員人數(shù)以及傷病程度，便于調(diào)度員及時(shí)準(zhǔn)確調(diào)派合適數(shù)量的救護(hù)車趕往現(xiàn)場開展救援。

   （4）提供準(zhǔn)確地址。提供準(zhǔn)確的地點(diǎn)信息對于急救人員迅速、準(zhǔn)確找到患者所在位置至關(guān)重要，包括街道名稱、門牌號、小區(qū)名稱等詳細(xì)信息。

   （5）遵循指示。在通話過程中，要遵循急救人員的指示，如保持患者平臥位、進(jìn)行簡單的急救處理等。這有助于在急救人員到達(dá)之前穩(wěn)定患者病情。

   （6）保持電話暢通。在急救人員到達(dá)前，盡量保持電話暢通，以便急救人員能夠隨時(shí)與撥打者保持聯(lián)系，了解患者情況的變化。

   （7）如果遇到的是大型事故、交通事故、火災(zāi)等，存在安全隱患與糾紛等特殊情況，在撥打120的同時(shí)，還要撥打110、119等報(bào)警電話，尋求相關(guān)人員協(xié)助處理傷員與患者。

   120接通后的黃金對話示例

   以下是筆者總結(jié)的一份120接通后的示例對話，大家可以參考。

   撥打者：您好，這里是XX路XX號，有人突然暈倒了，需要急救！

   急救人員：請不要著急，請告訴我患者的具體情況。

   撥打者：患者是一位中年男性，突然暈倒在地，現(xiàn)在呼吸微弱，無法叫醒。

   急救人員：好的，我們已經(jīng)了解情況。請保持患者平臥位，不要隨意移動。我們會盡快派出救護(hù)車前往。

   撥打者：好的，我們已經(jīng)在門口等待了。請問還需要我們做其他什么準(zhǔn)備嗎？

   急救人員：請確保門口暢通無阻，以便救護(hù)車能夠順利進(jìn)入。同時(shí)，請盡量保持患者呼吸道暢通，不要讓他窒息。我們會盡快到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行救治。

   這樣的對話方式既清晰又有效，能夠確保急救人員迅速了解患者情況并作出相應(yīng)的準(zhǔn)備。