近年來，我國醫(yī)療事業(yè)進步迅速，而且隨著患者數(shù)量逐漸增多，護士的作用以及價值愈發(fā)明顯，不過由于人們的傳統(tǒng)觀念發(fā)生了一定的變化，逐漸開始注重身體健康，保健意識樹立并逐漸強化，這就對護士工作的要求逐漸提高，尤其是對于門診的護士來說，工作要求更高，是因為門診每日的患者流量極大，為保證護士工作質(zhì)量以及患者的良好就醫(yī)體驗，做好護患溝通工作以及建立良好的護患關(guān)系極其重要。

   1.注意語言行為

   語言是人與人之間交往的重要方式，護患之間亦不例外。良好的語言行為能夠傳遞護士工作者的真誠想法，使得患者感受到護士工作者的工作熱情，從而更好地配合護士工作者開展護理工作，以此在一定程度上提高護理質(zhì)量，因此，如何做好語言行為極其重要，建議門診護士結(jié)合患者的具體情況，如患者的文化程度、理解能力等，選擇適宜的語言行為進行溝通，以此拉近護患之間的距離，使患者感到親切，從而提高患者的配合程度。建議門診護士在注意語言行為的同時注意非語言行為，如護士的表情以及動作等，建議面帶微笑、端正態(tài)度、語速平緩、語調(diào)溫和的與患者交流溝通，切忌不可把工作上的勞累艱辛所產(chǎn)生的不良情緒帶給患者，即使自身已被消極情緒所感染，也要重視職業(yè)操守，態(tài)度和藹的面對患者。建議門診護士平等對待每一位患者，切忌不可因患者的穿著、職業(yè)、地位或居住地等而態(tài)度不一，在日常的護理工作中，時刻遵守一視同仁的原則，改變內(nèi)心偏見、歧視的錯誤認知。

   2.注意自身形象

   護士形象并不只是片面的指容貌、身材等方面，還包括儀容儀表、言談舉止等方面，一方面是客觀因素，另一方面是主觀因素，不過不論是客觀因素還是主觀因素，都會對護理工作質(zhì)量產(chǎn)生直接影響，因而護士在日常的護理工作中，既要考慮影響自身形象的客觀因素，同時也要考慮影響自身形象的主觀因素，如此才能順利地完成護理信息的傳輸，而且在一定程度上還有利于建立良好的護患關(guān)系。建議門診護士注意個人衛(wèi)生，勤換工作服，時刻保證儀容干凈得體。建議門診護士日常為人處世都以穩(wěn)重典雅為主，做到遇事不慌，有條有理，如此才能使得患者家屬保持冷靜，從而為搶救創(chuàng)造一個安靜的治療環(huán)境。建議門診護士控制自身不良情緒，常以和藹可親的狀態(tài)對人對事，以此加深患者對護士的第一印象，有利于護患關(guān)系更進一步。

   3.提高綜合素質(zhì)

   護患關(guān)系好壞與護士的綜合素質(zhì)高低有關(guān)，若護士的綜合素質(zhì)較高，能夠為患者解答基本的疑惑，則有利于建立良好的護患關(guān)系，因而建議護士不斷強化自身的學(xué)習能力，增加護理理論知識的儲備量，不斷增強自身的護理技術(shù)能力，不斷提高自身的護理水平能力，盡可能做到在患者有疑惑時為其解答自身能力范圍內(nèi)的所有疑惑，切忌回答不可拖延，以免引起患者不適而失去對護士的信任。

   4.注意溝通細節(jié)

   在與患者交流溝通的過程中，需要注意以下細節(jié)，一是稱呼合適，面對不同年齡段的患者，建議選擇合適的稱呼，對于年長患者，稱呼要尊敬，對于年幼患者，稱呼要合理，不過不論是年長患者還是年幼患者，都要注重禮貌用語的使用，如此才能使得患者感到舒適，才能接受之后的交流溝通。二是目光親切，護患交流之前建議護士控制自身任何不良情緒，在情緒轉(zhuǎn)變好之后再開始進行交流與溝通，溝通過程中建議目光要親切，且為了尊重患者，在患者表達時建議專注聽講，及時解決患者的內(nèi)心疑惑，從而使得患者增加對護士的信任感。

   結(jié)語  門診對于醫(yī)院來說，是極其重要的組成部分，而門診護士，則是醫(yī)院精神面貌的體現(xiàn)，若門診護士能夠為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，不僅能夠建立良好的醫(yī)患關(guān)系，而且能夠促進醫(yī)院長遠發(fā)展，所以如何做好護患溝通工作尤為重要，就實踐而言，能夠發(fā)現(xiàn)護患關(guān)系與護理質(zhì)量密切相關(guān)，護患關(guān)系越好，護理質(zhì)量越好，反之，護患關(guān)系越差，護理質(zhì)量越差，不利于醫(yī)院長期發(fā)展，因而，為保證醫(yī)院健康穩(wěn)定發(fā)展，建議在日常的護理工作中建立良好的護患關(guān)系。